Инженер технической поддержки (Support Engineer)
Владивосток
Привет!
Я Дарья, HR BP в Хайстекс.
Мы делаем B2B-продукты для облачной миграции, Disaster Recovery и резервного копирования. Наши решения помогают крупным компаниям безопасно переносить и защищать ИТ-инфраструктуру в облаке. Среди клиентов – Сбербанк, VK Cloud, Yandex Cloud, МТС, КРОК, X5 Retail Group, М.Видео, Спортмастер и другие лидеры рынка.
Мы ищем опытного саппорт-инженера, который умеет разбираться в сложных технических продуктах и комфортно взаимодействует как с клиентами, так и с разработчиками.
Обязанности
Что нужно будет делать
- Обрабатывать входящие обращения клиентов через саппорт-портал (B2B, международные клиенты)
- Проводить техническую диагностику: находить причины инцидентов, воспроизводить проблемы
- Давать первичный и последующие ответы клиентам (в том числе на английском)
- Собирать и анализировать диагностические данные (логи, метрики и пр.)
- Эскалировать сложные кейсы и работать совместно с командой разработки
- Контролировать решение инцидентов до полного закрытия
- Участвовать в улучшении продукта: передавать фидбек и выявленные проблемы
Требования
Что важно для нас
- Уверенные навыки с командной строкой Linux (не рассматриваем кандидатов без Linux)
- Знание английского языка не ниже уровня B2 (письменный и устный)
- Опыт работы в технической поддержке (L2/L3)
- Высшее/неполное высшее техническое образование, желательно в области ИТ
- Самостоятельность и ответственность за результат
- Умение четко и грамотно формулировать мысли
Будет плюсом:
- Знание компьютерных сетей, виртуализации
Условия
- Полное отсутствие бюрократии – нашей команде важна скорость работы и качественный результат
- Работа в команде профессионалов с перспективами профессионального роста и развития
- Удаленный формат работы в тайм зоне UTC+9/+10/+11/+12
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- Конкурентная зарплата и ежегодный пересмотр по результатам работы.
- ДМС, компенсация спорта и психолога для здоровья и бодрости духа
- Компенсация английского и профильного обучения
Расскажите об этой вакансии в соцсетях